Analiza ponašanja korisnika na web stranici od ključne je važnosti za optimizaciju vašeg online poslovanja. Kada ste u mogućnosti razumjeti što vaši posjetitelji žele, kako se ponašaju i gdje se odvraćaju, možete unijeti promjene koje će poboljšati korisničko iskustvo i, naravno, konverzije. Navest ćemo nekoliko alata koji mogu pomoći u ovoj analizi, kao i nekoliko korisnih savjeta kako ih ispravno iskoristiti.
Što je analiza ponašanja korisnika?
Analiza ponašanja korisnika obuhvaća proučavanje interakcija koje korisnici imaju s vašom web stranicom. To uključuje:
– Koje stranice posjećuju.
– Koliko dugo ostaju na svakoj stranici.
– Kroz koje korake prolaze prije nego što naprave određenu akciju, poput kupnje ili prijave.
– Gdje klikću i gdje se povlače.
Sve ove informacije pomažu vam da izradite precizniju sliku o korisnicima i njihovim potrebama.
Alati za analizu korisničkog ponašanja
Postoji mnogi alati koji vam mogu pomoći u analizi ponašanja korisnika. Evo nekoliko popularnih opcija.
Google Analytics
Google Analytics jedan je od najpoznatijih alata za analizu web prometa. Besplatan je i omogućuje vam praćenje korisničkog ponašanja, konverzija, izvora prometa i još mnogo toga. Jednostavno možete postaviti ciljeve, segmentirati korisnike prema njihovim interesima, pa čak i analizirati putanju korisnika kroz vašu web stranicu.
Primjer: Recimo da primijetite da velik broj korisnika napušta vašu stranicu na određenoj stranici s proizvodima. Moguće je da je problem u cijeni, opisu ili nejasnoj navigaciji. Uz Google Analytics brzo ćete prepoznati točno gdje dolazi do problema.
Hotjar
Hotjar ide korak dalje od klasične analize prometa. Njihovo rješenje uključuje alate za praćenje ponašanja korisnika poput “heatmapa” koje vizualiziraju gdje korisnici najviše klikću ili se pomiču po stranici. Osim toga, omogućuje vam snimanje sesija korisnika kako biste vidjeli njihov put kroz web stranicu.
Zamislite situaciju u kojoj ste stvorili novu landing stranicu, ali ne propisuje vašu očekivanu stopu konverzije. Korištenjem Hotjara, možete vidjeti mape topline koje pokazuju gdje korisnici najviše provode vrijeme i gdje se možda “zapletu”. Ovi uvidi posebno su korisni za poboljšanje dizajna.
Crazy Egg
Crazy Egg je još jedan od sjajnih alata za analizu ponašanja korisnika. Slično kao Hotjar, nudi heatmap funkciju, ali i mogućnost A/B testiranja. Što to znači? Možete isprobati različite verzije iste stranice kako biste postigli optimalan rezultat.
Primjerice, ako imate dvije verzije naslova ili slike, Crazy Egg može pomoći da otkrijete koja verzija privlači više klikova i angažmana, što je zlata vrijedan podatak za optimizaciju.
Kako interpretirati prikupljene podatke
Sam prikupljeni podatak ne predstavlja mnogo ako ne znate kako ga tumačiti. Važno je postaviti pitanja poput:
– Što podaci govore o mojim korisnicima?
– Gdje se nalaze uska grla?
– Što korisnici najviše cijene na mojoj stranici?
Započnite s definiranjem ključnih metrika koje želite pratiti. Na primjer, ako vam je cilj povećati broj prijava, pratite stope konverzije na stranicama prijave i stranicama koje vode do nje.
Prakticne strategije za poboljšanje korisničkog iskustva
Nakon analize podataka, važno je djelovati. Evo nekoliko strategija koje možete odmah primijeniti:
1. Optimizirajte brzinu učitavanja stranica: Ako korisnici napuštaju vašu stranicu zbog sporog učitavanja, razmislite o optimizaciji slika ili korištenju alata za keširanje.
2. Jednostavna navigacija: Proučite putanju korisnika da biste osigurali da su svi koraci logični i intuitivni.
3. Reflektiranje povratnih informacija: Ako primijetite često isticane pritužbe na određenu značajku, razmislite o bržem rješavanju tog problema.
4. Testiranje i iteracija: Nema boljeg načina od konkretnih A/B testova kako biste isprobavali različite elemente na vašoj web stranici. To će vam pomoći da vidite što najbolje funkcionira.
U konačnici, analiza ponašanja korisnika izrazito je važan alat u arsenalu svakog online marketera. Shvaćajući što korisnici žele i kako se ponašaju, možete unijeti potrebne promjene koje će poboljšati njihovo iskustvo, povećati vašu stopu konverzije i učiniti vašu stranicu učinkovitijom. Bez obzira na to koji alat koristite, ključ je u kontinuiranoj analizi i unaprjeđenju.